FAQ

Satisfait ou Remboursé : vous avez jusqu'à 14 jours pour retourner votre article après réception et nous vous rembourserons.

Réactivité : Un traitement de votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Sécurité : Une transaction sécurisée 100% sécurisée via notre protocole de chiffrement SSL.

Quels sont les délais de livraison?
Pour éviter les frais de stockage et de main d'oeuvre élevés, nous travaillons directement auprès de nos fournisseurs et n’avons donc aucun intermédiaire. Cela nous permet de vous proposer des tarifs vraiment avantageux par rapport à ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique. Nos délais moyens de livraison sont de 2 à 4 semaines sauf lorsque le délai est spécifié dans la description du produit.

⚠️ En revanche, vu les soucis logistiques chez notre fournisseurs, toutes les commandes passées entre le 1er et le 15 février 2024 pourraient prendre jusqu'à 6 semaines pour être livrées en France Métropolitaine. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. ⚠️

Les frais de livraison sont-ils payants?
Les frais de livraison sont OFFERTS pour toutes les commandes. Vous pouvez également opter pour une livraison sécurisée au niveau du panier d'achat. Elle vous apportera un suivi de colis accru. À noter qu'il n'y a aucune quantité minimum exigée par commande et que toutes nos livraisons sont donc OFFERTES. ( *hors DOM TOM )

D'où sont expédiés nos produits ?
Tous nos produits sont stockés et expédiés depuis nos entrepôts situés en France, Espagne, Lettonie, Etats-Unis, Chine et Corée.

Ma commande peut-elle être impactée par le COVID-19 (Corona Virus)?
Un délai de livraison légèrement supérieur est en effet éventuellement à prévoir pour nos marchandises expédiées depuis nos entrepôts en dehors du territoire européen. Il s'agit essentiellement de ralentissement observables au niveaux des transporteurs et des douanes, mais cela ne concerne pas nos équipes locales. Moins de 4% de nos commandes ont été impactées sur les mois de juin et juillet 2020. Cette épidémie ne remettra nullement en caise la déliverabilité de nos colis. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Ma commande est incomplète, que dois-je faire?
Afin de vous offrir le meilleur service dans les meilleurs délais, nous travaillons avec différents fournisseurs répartis en France, en Espagne, en Lettonie, aux Etats-Unis, en Chine et en Corée. Aussi, si vous avez commandé plusieurs produits, votre commande peut arriver chez vous dans différents colis. Ne vous inquiétez donc pas de recevoir votre commande en plusieurs colis.

Je n'ai pas reçu ma commande ou celle-ci est arrivée abîmée, que puis-je faire?
Un problème de colis perdu, cassé, ou même détruit? La Poste ne vous répond pas? N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@matchingmood.com. Notre équipe support est là pour vous aider à régler vos problèmes de commande.

Qu'est ce que la livraison sécurisée ?
La Livraison Sécurisée vous offre un suivi plus approfondi de vos commandes. Elle vous garantit également un remboursement plus rapide de notre équipe de SAV si votre demande est justifiée. 

Le délai standard de remboursement de 14 jours ouvrables à réception de la réception de votre colis dans nos locaux, passe dès lors à 48 heures avec la livraison sécurisée. Votre satisfaction est notre priorité.

*France d'Outre-Mer (DOM TOM)
Les livraisons en France d'Outre-Mer (DOM-TOM) sont généralement longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de commande) et nécessitent un coût additionnel pour la livraison dans les pays suivants : Polynésie Française, Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Nouvelle Calédonie, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna

Ai-je la possibilité de modifier ma commande ?

Oui, vous avez tout loisir de modifier votre commande tant que votre commande n’est pas marquée « en cours de traitement ».

Ai-je la possibilité d'annuler ma commande ?

Vous pouvez tout à faire annuler votre commande tant que celle-ci n'est pas "en cours de traitement"! Notez cependant que si la commande est déjà en cours d'expédition des frais d’annulation peuvent s’appliquer sur la base de 20% du prix d'achat en compensation des frais logistiques et des moyens engagés pour traiter votre commande.

Si votre commande est déjà en cours d'acheminement et que vous souhaitez annuler, il vous suffira de refuser le ou les colis à leur arrivée chez vous.

Nous n'effectuons aucun remboursement tant que le produit n'a pas été réceptionné en retour par notre service logistique et vérifié par notre service qualité.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@matchingmood.com : notre équipe support fera le maximum pour vous aider!

Ai-je la possibilité de retourner un article ?

Au delà de la période de rétractation, nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@matchingmood.com accompagné de votre numéro de commande.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Mon vêtement commandé n'est pas à la bonne taille, que puis-je faire ?

Tous nos vêtements sont accompagnés d’un guide des tailles pour éviter ce genre de désagrément.

Toutefois un retour du produit à vos frais est envisageable après accord préalable de notre équipe support.

Le produit retourné devra être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

N'hésitez pas à contacter notre support client par mail à contact@matchingmood.com : nous ferons au mieux pour répondre à votre besoin.

Attention particulière

Comprenez que pour des soucis d'impossibilité de re-commercialisation, nous ne reprenons, ni n'échangeons, ni ne remboursons les produits personnalisés avec vos designs et textes.

Cela concerne tous nos produits personnalisables actuels et à venir sur la boutique MatchingMood.

Sous combien de temps serai-je être remboursé ?

Une fois votre colis réceptionné et contrôlé par notre équipe SAV, vous recevrez un remboursement par virement PAYPAL du montant du produit en question sous un délai de 14 jours ouvrables ou 48 heures si vous aviez choisi la livraison sécurisée lors du passage de votre commande.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit et les cartes de débit.

Notre opérateur de paiement en ligne est Stripe*.

*Stripe - Stripe est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa, etc.) afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

Vos coordonnées bancaires et vos informations de carte bancaire ne nous seront jamais cas communiquées et ne seront jamais stockées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement chiffré 128-bits SSL. Les chèques et virements bancaires ne sont pas acceptés pour le moment.

Mes informations de paiement sont elles sécurisées?

Oui, à 100%!

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la sécurité de nos services. Le HTTPS est en effet la variante du "http" en version sécurisée par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. Vous êtes ainsi protégé des tentatives de vol d'information bancaire ou de toute tentative d'usurpation d’identité.

Le cadenas présent dans la barre d'url devant l'adresse de notre site web est la preuve que notre site est sécurisé par chiffrement SSL.

Ai-je besoin de créer un compte pour commander ?

Non vous pouvez faire vos achats en tant qu'invité.

Néanmoins pour un meilleur suivi de vos commandes, nous vous recommandons de vous créer un compte.

Pourquoi dois-je renseigner un numéro de téléphone lors de ma commande ?

Sachez que nous ne vous appellerons jamais sur votre téléphone sauf cas exceptionnel lors d'un problème particulier avec votre commande. 

Ce numéro peut en revanche être utilisé par le transporteur pour la livraison de votre colis.

Ai-je la possibilité de cumuler mes codes de réductions ?

Malheureusement non. Sauf cas exceptionnel, les codes de réduction ne sont pas cumulables sur une même commande.

J'ai reçu une taxe d'importation, comment cela se fait-il ?

Nous expédions nos produits dans le monde entier depuis nos différents entrepôts.

Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

Il est indiqué sur mon colis une valeur de commande de plus ou moins 5usd, est-ce vrai ?

Non. Un petit montant est parfois inscrit sur votre colis par nos fournisseurs afin que ce dernier ne soit pas bloqué par la douane selon sa provenance. Nous ne vendons aucun produit d'un valeur inférieure ou égale à ce prix.

Ai-je la possibilité de faire une commande "en gros" ?

Dans le cas d'une commande en gros, nous vous prions de bien vouloir nous contacter au préalable par mail contact@matchingmood.com

Pour nous contacter, vous pouvez nous écrire par mail à contact@matchingmood.com ou utiliser notre formulaire de contact.